Reklamacije

U LulicaShop želimo da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni proizvodom koji ste poručili, imate pravo da podnesete reklamaciju u skladu sa zakonskim pravima potrošača.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

neispravnog ili oštećenog proizvoda,
isporuke pogrešnog proizvoda,
nedostatka koji onemogućava korišćenje proizvoda u skladu sa njegovom namenom.

Reklamaciju je moguće podneti u roku od 14 dana od prijema proizvoda ukoliko želite da odustanete od kupovine bez navođenja razloga (pravo na odustanak).

2. Postupak reklamacije

Reklamaciju možete podneti putem:

📧 Emaila: lulicainfo@gmail.com
📱 Telefona: 0631334148
📍 ili slanjem zahteva putem našeg kontakt obrasca na sajtu

U prijavi je potrebno navesti:

broj porudžbine
opis problema
fotografiju proizvoda (ako je moguće)
kontakt podatke

3. Rešenje reklamacije

Po prijemu reklamacije, potvrdićemo prijem u roku od 8 dana, a konačno rešenje ćete dobiti u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije (ili najkasnije u zakonskom roku od 30 dana).

U zavisnosti od vrste problema, kupcu će biti ponuđeno:

zamenjeni proizvod
popravka
umanjenje cene
povraćaj novca

4. Troškovi vraćanja

Ukoliko je reklamacija osnovana (npr. proizvod je oštećen ili pogrešan), troškove povraćaja i ponovne isporuke snosi LulicaShop

U slučaju neosnovane reklamacije (npr. ako je proizvod korišćen nepropisno), troškove slanja snosi kupac.

5. Pravo na odustanak (povraćaj bez razloga)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda bez navođenja razloga. Proizvod mora biti:

nekorišćen,
neoštećen,
u originalnoj ambalaži.

Nakon provere vraćenog proizvoda, vrši se povraćaj uplaćenog iznosa, najkasnije u roku od 14 dana.

6. Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja i reklamacije možete nas kontaktirati:

📧 Email: lulicainfo@gmail.com
📱 Telefon: 063 133 41 48